Lojala kunder och kundupplevelser i världsklass är något som alla företag i dag vill uppnå. De flesta har detta i sin affärsplan, formar strategier för att lyckas och ser att det är en viktig parameter för att nå företagets ekonomiska målsättningar. Men det krävs en medveten strategi som är implementerad i hela organisationen för att lyckas.
I den här guiden går vi igenom:
- Utgångspunkt – forskning visar ett tydligt samband mellan engagerade medarbetare och lojala kunder
- Kundresan berättar sanningen – lyssna på kundernas feedback, förstå och agera på den
- Vad förväntar sig kunder idag? Enkelhet är det nya svarta
- Lyckas med enkelhet – exempel från en av Sveriges största banker
- Att koppla kundlojalitet till lönsamhet
