Vad skiljer organisationer som skapar riktigt starka kundupplevelser från resten?
I denna rapport har vi analyserat data från 2,2 miljoner kundundersökningar, 150 organisationer och över 10 000 kundservicemedarbetare för att förstå vad som driver kundnöjdhet och engagemang i dagens kundservice.
Resultatet är en unik bild av hur kundservice utvecklas i Sverige, och vad de bästa organisationerna gör annorlunda.
Det här får du i rapporten
- Vilka organisationer som levererar Sveriges bästa kundservice 2026
- Insikter från 2,2 miljoner kundmöten i svensk kundservice
- Hur AI-summeringar av kundfeedback påverkar kundnöjdhet och engagemang
- Hur kunders upplevelse varierar över dagen och veckan
- Vad som händer när kundnöjdhet blir en individuell KPI för medarbetare
Rapporten visar också vilka organisationer som toppar sina branscher, från bank och energi till digitala kanaler
Ladda ner rapporten och ta del av insikterna bakom Sveriges bästa kundservice.
