Hela Brilliants arbetssätt grundar sig i vetenskaplig metod, där den så kallade Service Profit Chain-modellen är central. Modellen förklarar hur den interna verksamheten påverkar den externa – vilket i sin tur påverkar huruvida de organisatoriska målen uppfylls. Modellen fastställer samband mellan
- medarbetarnas engagemang och lojalitet
- kundlojalitet
- produktivitet och effektivitet
Vetenskaplig forskning har visat empiriskt bevis för de centrala sambanden i Service Profit Chain. Ta del av ytterligare modeller och resonemang kring hur vi på Brilliant tar fram våra index och arbetar med metoder som grund för vårt arbetssätt.