Analysen omvandlar helt enkelt ostrukturerad text till visuella grafer som är enkla att tolka och som tydligt visar vilka huvudsakliga ämnen som omtalas i textkommentarerna.
Resultatet av analysen presenteras i så kallade frekvensgrafer där varje frekvensgraf består av 3 sorters sentiment; negativ, neutral, positiv och en tillhörande tonalitetsscore.
Ämnen
Ett ämne kan jämföras med en kategori eller ett område. Analysen identifierar vilka ämnen som omtalas mest frekvent och grupperar dessa på ett sätt som gör att vi snabbt får en överblick över vad textkommentarerna handlar om. Exempel på olika ämnen kan vara enkelhet, proaktivitet, information, tillgänglighet, etc.
Sentiment
I tillägg till att kategorisera text utifrån olika ämnen, så görs en sentimentanalys av respektive kommentar för att identifiera hur respondenten känner kring ämnen som omtalas i texten.
En textkommentar kan innehålla både positiva och negativa känslor kring samma ämne, och/eller olika ämnen. Det är detta sentimentanalysen hjälper oss att hitta. Till exempel kan en respondent skriva positivt om enkelhet, men negativt om information i samma textkommentar.