För standardfrågor använder vi främst en femgradig svarsskala från 1-5 där
1: "Nej - måste åtgärdas" och 5: "Ja - definitivt".
Svarsalternativ
Gruppering av svarsalternativen i en tredelad graf
Genom att använda en svarsskala med udda antal svarsalternativ tvingas inte respondenterna till ställningstagande, utan här lämnas utrymme för neutrala svar. Det bidrar till en mer nyanserad bild av respondenternas åsikter och är positivt för svarsfrekvensen (då risken annars är att respondenterna hoppar över frågor).
Medelvärde
Medelvärden visas i anslutning till standardfrågor och bidrar till tolkning och förståelsen av jämförelser och förflyttningar i resultat från en mätning till en annan.
Resultat per fråga
Då antal svar kan variera från fråga till fråga är det intressant att hålla koll på svarsfrekvensen för att säkerställa att ev. slutsatser bygger på representativa resultat.
📌 Hur tolkar jag grafen i förhållande till medelvärdet?
För övriga frågor, svarskalor och resultatvyer - se nedan länkar
📌 eNPS
📌 Sentimentscore