Granskning av fritextkommentarer
Fritextkommentarer i era kundundersökningar granskas automatiskt. Kommentarer med kränkande innehåll tas bort för att skydda era medarbetare och hålla resultaten användbara.
Varje fritextkommentar i era kundnöjdhetsundersökningar (CSI) granskas innan den visas i plattformen.
Vad tas bort?
En kommentar tas bort om den:
- innehåller nedsättande, hatiskt eller rasistiskt språk
- angriper en person
Kommentaren ersätts med texten “Kommentaren har tagits bort”. Ni ser texten i rapporter, i plattformen och i exporter.
Vad finns kvar?
Kritik tas inte bort. Negativ återkoppling på er verksamhet, era produkter eller er service finns kvar, även när den är skarpt formulerad.
Exempel
- Finns kvar: “Helt oacceptabel service, ingen hörde av sig på två veckor.”
- Tas bort: En kommentar som förolämpar eller hänger ut en namngiven medarbetare.
Bra att veta
- Personuppgifter: Personuppgifter i kommentaren maskas innan granskningen görs. Granskningen sker inom ramen för vår befintliga hantering av personuppgifter.
- Röstsvar: Om kommentaren lämnades som röstsvar raderas även inspelningen.
- Textanalys: Borttagna kommentarer räknas inte med i kommentarsanalysen och påverkar därför inte ämnen eller sentiment.
- Respondenten: Granskningen påverkar inte hur respondenten svarar på enkäten.
- Äldre och importerade kommentarer: Kommentarer som redan finns i systemet och kommentarer som importeras påverkas inte.
Har du frågor? Kontakta oss på support@brilliantfuture.se.