Kunder förväntar sig normalt sett inte återkoppling och även kritiker ser oftast det som en positiv kontakt att få återkoppling. Ni som organisation visar att ni tar era kunders feedback på allvar och vill förstå mer för att förbättra er.
I kundupplevelsesammanhang blir det vanligare och vanligare att man pratar om ”Close the Loop”. Dvs man tar reda på vad kunden tycker är bra eller dåligt och agerar på resultatet. Om en kund är missnöjd återkommer man, tar reda på vad det beror på och agerar utifrån det.
I plattformens vänstermenyn hittar du vägen till Agera och fullständiga svar och kommentarer från era kunder. Allt samlat i en vy som gör det enkelt att återkoppla till kunderna på ett strukturerat sätt.