Svarsfrekvens - Vad kan vi förvänta oss?
Brilliants kunder har svarsfrekvenser i spannet 5%-50% med ett snitt på 15%.
För att få en bra svarsfrekvens är kvaliteten på kundinformationen väldigt viktigt. Organisationer som informerar kunderna i flera kanaler, både innan och efter undersökning, lyckas hålla en bra svarsfrekvens över tid.
Svarsfrekvensen varierar även mycket beroende på bransch och hur nära relation det finns med kunden.