Vem borde delta i undersökningen?
Det är svårt att svara på - allt börjar med att definiera ett tydligt syfte.
Inför en kundrelationsundersökning är det viktigt att definiera syftet med undersökningen och vilka kunder ni vill skicka undersökningen till.
Om syftet är att ”endast” få en övergripande bild av kundupplevelsen kan ni skicka ut till en stor kundgrupp.
Har ni en plan att kontakta alla, eller vissa, av kunderna efter besvarad enkät kan det vara klokt att begränsa urvalet.
Många organisationer väljer att skicka kundundersökningen till hela sin kundbas, men om man vill göra ett urval rekommenderar Brilliant att använda obundet slumpmässigt urval (OSU).
Ytterligare en sak att tänka på är hur ni vill dela upp resultatet utifrån olika bakgrundsvariabler (ex storlek, omsättning, geografi etc.). För varje bakgrundsvariabel ni vill bryta på behöver ni en större kundbas för att resultatet ska vara representativt.