Vad innehåller AI summeringen?

För Agenter

1. Agentens Resultatanalys
   AI-summeringen ger en detaljerad textsammanfattning av hur agenten presterar. Den analyserar faktorer som påverkar resultaten och ger insikt i eventuella förändringar över tid.

2. Textanalys: Agentens 3+ / 3-
   Denna del av summeringen lyfter fram tre positiva och tre negativa kommentarer från agentens insamlade feedback. Detta ger en snabb överblick över både styrkor och förbättringsområden.

3. Agentens Sentiment
   Varje kommentar analyseras och klassificeras som positiv, negativ eller passiv. Sentimentfördelningen visas i en cirkeldiagram, vilket gör det enkelt att se övergripande känslor kring agentens prestation.

4. Agentens Månadens Höjdpunkt
   Ett särskilt utmärkt positivt citat från agentens insamlade kommentarer lyfts fram som månadens höjdpunkt. Detta citat speglar agentens styrka och framgångar under månaden.

För Övriga Entiteter (Team, Avdelning, etc.)

1. Entitetens Resultatanalys
   Liknande agentens analys, ger denna del en sammanfattning i text och insikt om hur olika faktorer påverkar teamets eller avdelningens prestationer, samt eventuella förändringar.

2. Textanalys: Entitetens 3+ / 3-
   Här summeras tre positiva och tre negativa kommentarer som samlats in från teamet eller avdelningen, vilket ger en balans mellan vad som fungerar bra och vad som kan förbättras.

3. Entitetens Sentiment
   Samtliga kommentarer tilldelas ett sentiment (positivt, negativt, eller passivt), och fördelningen presenteras i ett cirkeldiagram. Detta ger en visuell representation av den övergripande stämningen inom teamet eller avdelningen.

4. Entitetens Månadens Höjdpunkt
   Ett särskilt positivt citat från entitetens kommentarer lyfts fram för att visa på en speciell prestation eller ett viktigt framsteg.

5. Entitetens Aktuella Ämnen
   Varje kommentar analyseras och tilldelas ett eller flera ämnen ("topics"). En graf visar fördelningen av dessa ämnen, vilket gör det enkelt att identifiera vilka ämnen som har varit mest framträdande.

Hur Fungerar Det?

Varje månad körs en automatiserad AI-analys, som använder den senaste tekniken från ChatGPT, tillhandahållen via Microsoft AZURE med datacenter i Sverige. Denna analys utförs den sista dagen i månaden, och resultaten levereras som en sammanfattning på morgonen den första dagen i den nya månaden.

För Textanalysdelen:

• Agent: För att agenten ska få se sin del av rapporten krävs minst 5 insamlade kommentarer från föregående månad. Dessutom måste teamet ha samlat minst 15 kommentarer för att agenten ska kunna se teamets del av rapporten.

• Team och Övriga Entiteter: Minst 15 kommentarer måste samlas in under föregående månad för att en rapport ska genereras, oavsett hur kommentarerna fördelas inom teamet.

Observera att AI-summeringen baseras enbart på transaktionsmätningar.

Denna artikel syftar till att hjälpa dig förstå vad som ingår i AI-summeringen och hur du kan dra nytta av de insikter som presenteras för att förbättra prestationer och samarbete inom ditt team eller din avdelning.