Din Dashboard och Kundundersökningsverktyg – Snabbguide (Agent)

Din Dashboard och Kundundersökningsverktyg – Snabbguide

När du loggar in kommer du direkt till Dashboarden, där du får en överblick över dina resultat i realtid. Nedan hittar du de viktigaste funktionerna och tips för att använda verktyget effektivt.

Uppdatera och följa nya svar

• Klicka på Uppdatera för att se om nya svar har inkommit.

• Under graferna visas:

  • Antalet besvarade enkäter som resultatet baseras på.

  • Antalet enkätsvar på den överordnade nivån för den valda perioden.

• Tips: Vi rekommenderar minst 30 svar för att dra statistiskt tillförlitliga slutsatser, men du kan alltid analysera enskilda svar.

Djupdykning i kundundersökning

• Gå till menyvalet Kundundersökning för detaljerad analys.

• Filtrera på:

  • Tidsperiod

  • Specifika faktorer

  • Ärendetyper eller team

• Jämför resultat mot tidigare perioder:

  • Välj Föregående period under Välj Period för exempelvis veckojämförelse.

Kommentarer och kundfeedback

• Klicka på Kommentarer längst upp till höger under kundundersökning:

  • Läs eller lyssna på kundernas feedback.

  • Ladda ner samtliga kommentarer.

• Perfekt för att analysera specifika ärenden och kundupplevelser.

Statistik över utskick och svarsfrekvens

• Klicka på Respons under kundundersökning för att se:

  • Antal kontaktuppgifter registrerade

  • Antal utskickade enkäter

  • Antal inkomna svar

  • Svarsfrekvens (andel besvarade av erbjudna enkäter)

NPS-uppföljning

• Om ni mäter NPS:

  • Följ upp resultaten under menyvalet NPS.