Hur beräknas utfallet på frågorna i kundundersökningarna?
Resultatet för kundundersökningarna kan redovisas antingen som ett index (medelvärde) eller genomsnittligt betyg (du kan ändra detta under alternativet Visningsläge).
Oftast besvaras frågorna med svarsskala 1 – 5, där 1 är sämsta betyg och 5 är bästa betyg.
Om ditt resultat redovisas som index räknas resultatet fram enligt nedan:
- Betyg 1 = 0
- Betyg 2 = 25
- Betyg 3 = 50
- Betyg 4 = 75
- Betyg 5 = 100
Exempel: Har du mottagit tre svar med betyg 1, fyra svar med betyg 2, inga svar med betyg 3, fem svar med betyg 4, samt sju svar med betyg 5, räknas det ut enligt följande formel:
((3*0) + (4*25) + (0*50) + (5*75) + (7*100)) / (3+4+0+5+7) = 61,8
Väljer du att redovisa resultatet i betyg istället för index, ser formeln ut enligt nedan (ersätter värdet med de faktiska betygen):
((3*1) + (4*2) + (0*3) + (5*4) + (7*5)) / (3+4+0+5+7) = 3,47
Ställs frågor med svarsalternativen Ja och Nej, motsvarar ja betyg 5 och nej betyg 1.