Hur kan jag se alla enkätsvar? Kan jag filtrera på specifika betyg?
Under menyvalet Svar och kommentarer kommer chefer åt en sida där alla enskilda enkätsvar kan hittas.
Där kan du bland annat:
- Se varje enskild enkät och vad kunden har svarat
- Filtrera fram resultat med ett visst betyg per fråga
- Filtrera resultatet per ärendetyp
- Filtrera resultatet per medarbetare
- Ta fram ljudfiler som är kopplade till kundomdömet (telefonenkäter)
- Ladda ned kundkommentarer; ljudfiler (telefonenkäter) eller textkommentarer (e-postenkäter)
- Se vilket telefonnummer eller e-postadress som svarat
- Söka fram ett specifikt telefonnummer eller e-postadress
Hitta enkätsvar med specifika betyg
- Välj ”Alla” eller välj en specifik undersökning
- Välj tidsperiod
- Välj en organisationsnivå (detaljnivå)
- Välj en faktor i rullgardinsmenyn och ange en betygsskala för de enkätsvar du vill hitta.
- Uppdatera sidan genom att klicka på knappen Uppdatera.
Du kan även välja att endast söka på de enkäter som fått en kommentar, klicka då i rutan Kommentar.
Lyssna igenom ljudfiler
När du sökt fram enkätsvar kan du ladda ner alla kommentarer du har fått träff på, på detta sätt slipper du klicka fram dem en i taget. För textkommentarer klickar du på Textkommentarer under rubriken Exportera till Excel och för ljudfiler klickar du på Kundkommentarer under rubriken Hämta ljudfiler.