Hur skickar jag ut enkäter manuellt?
Om ni inte har en automatisk integrering med Brilliant Navigator kan du skicka ut enkäter på egen hand. Du har då tillgång till menyvalet Skicka enkäter.
Gör på följande sätt för att skicka ut enkäter:
- Klicka på Skicka enkäter i menyn så öppnas ett popup-fönster. Om du inte får upp fönstret behöver du antagligen göra en inställning i din webbläsare som tillåter popup-fönster.
- I popup-fönstret registrerar du telefonnummer eller e-postadress, samt väljer vilken slinga/ärendetyp ärendet gällde. Inga tecken eller streck, utan bara numret ”08223344”. Fasta telefonnummer som slutar med ”00” utesluts per automatik för enkätutskick, då det ofta är växelnummer.
- Undantag – samtal som inte ska registreras:
- Vidarekopplade samtal
- Telefonist- & växelsamtal
- Samtal som ringdes in ”fel”
- Klicka på Spara (enkäten skickas ca 15 sekunder efter sparat telefonnummer/e-postadress).
Obs! Skicka enkäter på alla ärenden, utan att själv värdera om kontakten varit ”bra” eller ”dålig”. Kunden kan ha en helt annan upplevelse av samtalet än vad du hade.