Varför skiljer sig mitt resultat när jag jämför mot benchmark?

När du väljer en benchmarkgrupp filtreras ert resultat så att endast det resultatet som ingår i jämförelsen visas. Det kan innebära att vissa undersökningar exkluderas och därför kan det resultatet skilja sig mot ert totala resultat. Exempelvis filtrerar benchmarkgrupperna på enbart inkommande telefoni om det inte står något annat vilket innebär att eventuella mailkontakter filtreras bort.