Varför skiljer sig mitt resultat när jag jämför mot benchmark?

När du väljer en benchmarkgrupp filtreras ert resultat så att endast de svar som ingår i jämförelsen visas. Detta kan innebära att vissa undersökningar exkluderas, vilket gör att resultatet kan skilja sig från ert totala resultat.

Till exempel filtrerar benchmarkgrupperna som standard på enbart inkommande telefoni, om inget annat anges, vilket innebär att eventuella mailkontakter inte inkluderas i jämförelsen.