Summering

Vad är en summering av samtalet?

Summeringen är en kortfattad AI-genererad sammanställning av samtalets innehåll – vad som diskuterats, vilken information som lämnats och vilket resultat samtalet ledde till. Den hjälper både handläggare och chefer att snabbt förstå ärendet utan att behöva lyssna på hela samtalet.

Exempel på summering:

En kund behöver hjälp med att ansöka om en plats på förskola för sitt barn. Kontaktcentret informerar om att ansökan kan göras via kommunens e-tjänst och att det går att ange upp till tre förskolor i prioritetsordning. Diskussionen berör även möjligheten att inkludera särskilda önskemål i ansökan och vilken kötid som kan förväntas.