Lösningsgrad

Lösningsgrad visar om ärendet löstes under samtalet eller inte. Den används för att beräkna ett index över hur ofta kontaktcentret lyckas lösa på första försöket. Detta nyckeltal kan brytas ner på individ-, team- och organisationsnivå för att identifiera styrkor, förbättringsområden och eventuella utbildningsbehov.