Vad menas med en "faktor"?

De frågor som ställs till kunderna är kopplade till olika faktorer. Till exempel är frågan ”Sätt betyg på hur nöjd du är med samtalet som helhet” kopplad till faktorn Generell nöjdhet.
Genom att hålla muspekaren över ett faktornamn i grafen kan du se vilken fråga som hör till just den faktorn.