Vad menas med en "faktor"?

De frågor som ställs till kunder kopplas till varsin så kallad ”faktor”, exempelvis är frågan ”Sätt betyg på hur nöjd du är med samtalet som helhet” kopplad till faktorn ”Generell nöjdhet”. Genom att föra muspekaren över ett faktornamn i grafen ser du vilken fråga som ställs till kunden.