Vad betyder siffrorna under knappen Respons?

Under menyvalet Kundundersökning hittar du knappen Respons längst upp till höger på sidan. Här får du tillgång till mer detaljerad statistik för de undersökningar du skickat ut.

Förklaringar av statistikvärden:

• Sparat: Antalet kontaktuppgifter (telefonnummer eller e-postadresser) som registrerats i Brilliant Navigator.

  • Om ni har en automatisk integration mellan era system och Brilliant Navigator motsvarar detta antalet respondenter som Brilliant mottagit under perioden.

  • Vid manuella utskick motsvarar siffran antalet respondenter du själv lagt in i systemet.

• Erbjudit: Antalet enkäter som Brilliant skickat ut baserat på de sparade kontaktuppgifterna.

  • Skillnaden mellan Sparat och Erbjudit beror på filter och karantänsregler, till exempel om kontaktuppgifterna har korrekt format.

  • Som chef kan du exportera statistiken direkt från Respons till Excel för att få mer detaljerad information om varför vissa respondenter inte mottagit enkäten.

• Besvarat: Antalet inkomna svar.

• Svarsfrekvens: Andelen besvarade enkäter i förhållande till antalet erbjudna enkäter.