Vad betyder siffrorna under knappen Respons?

Under menyvalet Kundundersökning finner du knappen Respons högst upp till höger på sidan, som visar mer statistik för dina skickade undersökningar.

Sparat = Antalet kontaktuppgifter (telefonnummer eller e-postadresser) till respondenter ni registrerat i Brilliant Navigator. Har ni en automatisk koppling mellan era system och Brilliant Navigator motsvarar denna siffra antalet respondenter som Brilliant mottagit under perioden. Om ni använder manuella utskick så motsvarar siffran antal respondenter du själv registrerat i systemet.

Erbjudit = Antal enkäter Brilliant skickat utifrån de kontaktuppgifter ni sparat. Differens mellan dessa värden beror på att flera filter och karantänsregler finns på plats som påverkar vilka undersökningar som skickas ut, t.ex om uppgifterna har rätt format eller ej. Som chef har du möjlighet att exportera statistiken direkt från Respons till Excel, vilket ger mer detaljerad information om varför en respondent inte tar emot undersökningen.

Besvarat = Det antal svar som kommit in.

Svarsfrekvens = Andelen besvarade enkäter av de som fått undersökningen skickad till sig (blivit erbjuden).