Vilka behörigheter finns det för Brilliant Loyalty System?

Det finns tre olika roller som kan arbeta med Brilliant Loyalty System:

• Regeladministratören har tillgång till alla regler på kontot och kan redigera en befintlig regel, samt lägga till nya. Regeladministratören kan även se alla uppföljningar och rapporter. Brilliant kopplar på denna behörighet på ett aktivt konto i Brilliant Navigator.
• Varje regel kan ha en person med huvudansvar. Den som är huvudansvarig ser samtliga uppföljningar och tar emot de uppföljningar som inte kan lösas i första steget (eskalerade ärenden). Huvudansvarig kan också utföra uppföljningar och ta ut rapporter från samtliga uppföljningar för den regel han/hon är ansvarig.
• Varje regel har även en eller flera personer som ska utföra uppföljningar. De med denna roll kontaktar kunder och följer upp kundernas synpunkter och kan även ta ut rapporter på de uppföljningar han/hon själv har utfört.